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顾客的信任从亲情服务开始

说起周姐，亚运村店无人不知无人不晓，自08年相识以来，她伴着东方名剪亚运村店走过了四载春秋，亲历了东方名剪一点一滴的进步与成长过程。采访中，她对我说的最多的一句话就是：“我感到特别亲切，特别贴心”。在她的娓娓叙述中，我们一起回顾了她与东方名剪相知相伴的日子。

“第一次来到东方名剪，我就感觉这个团队特别有凝聚力，在后来的接触中，我又发现这个团队的贴心、爱心和责任心，还具有较高的办事效率。因为开始的时候我对美容师的手法不是很满意，感觉不是很舒服，有一段时间没有去。店里的经理给我打电话并了解了其中的原因，不到三天，我接到亚运村店经理打来的电话，说员工根据我的意见改进了手法，希望我前往体验。这件事让我感觉很触动，东方名剪确实是以顾客至上为工作的出发点和落脚点。从此我就成为了这里忠实的会员了，别人挖都挖不走！”说到这里，周姐爽朗地笑起来。还有一件小事也让周姐记忆犹新，去年的时候，周姐经常服用的一款产品换了包装及口味，周姐不习惯，店里马上想办法给她调了以前相同的口味，并让厂家亲自做了解释。这一件件小事串起了周姐和东方名剪的感情，就这样周姐从顾客慢慢变成了亚运村店的铁杆朋友，现在周姐不管做不做美容每天都会去店里小坐一会，她说，来到这里感觉和家一样温馨。而店里的员工也喜欢这位亲切平易的邻家姐姐，每次她来到店里，店里面都会洋溢着浓浓亲情，充满着欢声笑语。

减肥捡到了效益

姜先生是一名温州在京做服装企业的男顾客，他得知东方名剪公司的老总同是温州人，异乡遇故知的感觉是一种亲切和信任。因此，为了减肥塑形，姜先生选择了“东方名剪”邦克楼店，并成为该店的VIP会员，姜先生在该店不仅享受到了良好的服务，而且蓝海美业国际投资公司的经营理念和发展模式对姜先生的企业经营产生了较大影响，使其从中受益并收获了实实在在的经济效益。

“东方名剪”至今以在全国开办了50多家直营连锁店，同时，在北京开办了东方职业技能培训学校，学员通过在学校的学习可以拿到相关学历及资格证，开创了公司发展的新局面，为公司发展备足了后劲。当姜先生了解到公司的这一经营模式后很是赞叹，感到企业可以不断创新和深化。

最后采访快要结束时，当笔者问及姜先生对“东方名剪”意见和建议时，姜先生讲得最多的一句话就是：“我在这里减肥捡到了效益”！并强调了“很高兴也很荣幸与东方名剪结缘，从这里我不仅学到了企业先进的经营理念，还学到了做为一名企业老总如何应对市场的变化而抢抓机遇发展自己的本领。最后发自内心地道一声谢谢东方名剪”。

海归女孩与东方名剪

何婷婷，一位毕业于英国名牌大学的硕士研究生，在一家投资公司工作。当我第一眼见到她时，美丽的容颜、高贵的气质、不凡的谈吐就深深地吸引了我。我很珍惜这次的采访，虽然时间很短，但我们相谈甚欢，她低调谦和的态度让我们的距离瞬间拉近，良好的教育背景让她的举手投足之间透着一种优雅。

在谈及她和“东方名剪”时，她很开心。说“我和‘东方名剪’有着特别的缘分与感情”。2009年，她从英国学成归国后偶然与东方名剪崇文门店结缘。此后就一直在崇文门店打理头发。崇文门店优质的服务和热情深深地吸引并打动着何小姐，几年来，她见证着东方名剪崇文门店的发展，同时也见证着她的“御用”发型师梁锦松由一名普普通通的美发师成长为崇文门店的店长所走过的风雨历程。用何小姐的话讲就是她和东方名剪崇文门店一同成长，和她的发型师一同发展。

何小姐对我说，随着中国经济社会的快速发展，中国的美容美发业不论是从硬件设施，还是从科学规范的客户服务理念和服务品牌的打造都有着日新月异的变化。“东方名剪”更是成为行业的翘楚，同时她也希望“东方名剪”要继续发扬好的传统和作风，更加注重以人为本，以客户为导向的经营理念，强化科学的运营管理体系。使“东方名剪”这一品牌成为北京市乃至全国的知名美容美发品牌。